FAQ

Domande frequenti

Servizio

Cos’è Babaco Market?

Su Babaco Market puoi abbonarti alla tua box di frutta e verdura di stagione, ricevendola direttamente a casa ogni settimana o ogni 2 settimane, in base alle tue preferenze. Nella tua box troverai prodotti fuori dall’ordinario, che per diversi motivi non troveresti da nessun’altra parte. Una patata a forma di cuore, una melanzana con il naso, un kiwi o una ciliegia siamese, questi sono solo alcuni esempi di ciò che potrai trovare. Prodotti di stagione, buonissimi dentro ma che per motivi estetici non rientrano nei canoni di altri canali di distribuzione e che così, ogni giorno, rischiano di essere sprecati.
Inoltre, in ogni box troverai anche prodotti unici per natura perché provenienti da piccoli agricoltori che coltivano secondo metodi tradizionali e che salvaguardano la tradizione gastronomica locale italiana, unica nel mondo. Presidi slow-food, piccoli coltivatori locali, amanti del cibo e del rispetto delle tradizioni. Prodotti unici per la loro bontà e per la loro storia, al di là di ogni canone estetico.

Cosa si intende per prodotti fuori dall’ordinario e in cosa consistono?

In natura ogni prodotto è unico e diverso. Un aspetto imperfetto non è indice di inferiore qualità, anzi, spesso è una garanzia di genuinità del prodotto. Cipolle, patate, mele possono avere dimensioni più piccole di quelle che siamo abituati a vedere normalmente; carote e zucchine possono nascere siamesi; gli agrumi possono avere piccoli segni sulla buccia; melanzane e peperoni possono avere forme ricurve. Tutti questi “difetti estetici” non pregiudicano assolutamente la bontà del gusto e i valori nutrizionali degli alimenti. Il nostro obiettivo è ridare loro dignità e portarli nelle vostre case, evitando che vengano sprecati.

Come funziona? Cosa significa abbonamento?

Il funzionamento di Babaco Market è molto semplice. Selezioni tra le nostre due dimensioni di box quella che fa al caso tuo, ti iscrivi e ogni settimana (o ogni 2 settimane, in base alle tue preferenze) noi portiamo comodamente a casa tua la spesa di frutta e verdura di stagione. All’iscrizione inserisci i dati di pagamento e l’abbonamento si rinnova automaticamente di settimana in settimana, ma niente paura, puoi disdire quando vuoi senza nessuna penale o vincolo.

È possibile disdire l’abbonamento?

È possibile disdire l’abbonamento in qualsiasi momento senza nessun tipo di penale o costo aggiuntivo. Lo puoi fare facilmente attraverso la tua area personale sul sito di Babaco Market. Perchè la disdetta sia attiva già dalla consegna successiva la richiesta va inoltrata con 2 giorni di anticipo rispetto alla consegna prevista. Queste tempistiche sono necessarie per noi per organizzare correttamente l’approvvigionamento della merce ed evitare sprechi.

Posso sospendere il servizio?

E’ possibile sospendere l’abbonamento senza nessun tipo di penale. Per farlo dovrai accedere alla sezione Il mio account e cliccare sulla voce Il mio abbonamento. Ricordati di sospendere il tuo abbonamento con 2 giorni di anticipo rispetto alla consegna prevista, in caso contrario la sospensione sarà valida dalla consegna successiva. Queste tempistiche sono necessarie per noi per organizzare correttamente l’approvvigionamento della merce ed evitare sprechi.

Posso cambiare data e ora di consegna?

Certo. Lo puoi fare attraverso la tua area personale sul sito di Babaco Market. Perché il cambio sia già attivo dalla consegna successiva la richiesta va inoltrata con 2 giorni di anticipo rispetto alla consegna prevista. Il cambio che effettuerai sarà valido solo per la consegna successiva.
Stiamo lavorando per rendere la gestione del tuo abbonamento sempre più flessibile.

Come posso cambiare la misura della box?

Potrai cambiare la misura della box direttamente dalla tua area personale sul sito di Babaco Market.

Come posso cambiare la frequenza della consegna?

Puoi cambiare la frequenza di consegna della box (ad esempio da 2 settimane a ogni settimana) direttamente dalla tua area personale

Dove consegnate?

Attualmente siamo attivi a Milano, Monza, Torino, Varese e nell’hinterland milanese: al momento dell’ordine della box ti chiediamo di inserire il tuo CAP e ti diciamo subito se il servizio è attivo nella tua zona. Babaco Market si sta espandendo in fretta, se al momento il tuo indirizzo non è nelle aree di consegna dicci dove vorresti Babaco e lasciaci il tuo indirizzo mail: ti avviseremo non appena arriveremo anche da te.

Come scelgo la dimensione della box più adatta a me?

Le box variano per dimensione e quantità dei prodotti contenuti. La scelta della box adatta dipende da diversi fattori come la frequenza con cui si cucina e la tipologia di regime alimentare seguito, nonché dal numero di persone di cui si compone il nucleo familiare. La nostra BONSAI box è l’ideale per 1 o 2 persone. La nostra JUNGLE box è perfetta, invece, fino a 4 persone.

Perché non posso scegliere i prodotti della box?

La nostra mission è quella di valorizzare la diversità e la stagionalità dei prodotti, oltre che quella di ridurre lo spreco alimentare. Per questo motivo crediamo che tutti i prodotti abbiano lo stesso diritto ad essere consumati e ci impegniamo a selezionarli settimanalmente con cura in base alle disponibilità. Cercheremo sempre di garantire la massima varietà di prodotti da una settimana all’altra rispettando le stagionalità degli alimenti.

Ho delle allergie alimentari, posso escludere dei prodotti?

Sappiamo che allergie e intolleranze sono un problema da non sottovalutare. In questo momento, purtroppo, non siamo in grado di garantire l’esclusione di alcuni prodotti e di garantire che i prodotti non siano entrati in contatto con allergeni, ma ci stiamo attrezzando per fornire anche questa opzione in futuro.

A che produttori vi appoggiate e come li selezionate?

La selezione di produttori attenti alla salvaguardia dell’ambiente, della tradizione e del buon cibo è per noi una priorità. Quando selezioniamo un fornitore ci accertiamo che questo operi nel rispetto della natura, di chi lavora nei campi e della qualità del prodotto finale. Nella selezione dei nostri fornitori tendiamo sempre a preferire i piccoli coltivatori o comunque chi si impegna a preservare, attraverso il proprio lavoro, le specificità del proprio territorio. Per questo, spesso, troverai prodotti unici provenienti anche da Presidi Slow food o da piccoli coltivatori locali. Vogliamo portare a casa tua solo prodotti buoni, sani e che possano renderti felice a tavola.

I materiali che usate sono eco-sostenibili?

Per noi ridurre l’impatto ambientale è importante. Per questo abbiamo deciso di cercare di evitare l’utilizzo di imballaggi in plastica nelle nostre box e di usare materiali riciclabili ed eco-sostenibili.

Posso scegliere i giorni e gli orari di consegna?

Al momento della conferma dell’ordine puoi conoscere i giorni e gli orari di consegna previsti per la tua zona e selezionare, tra quelli disponibili, la soluzione che preferisci.

A chi vi appoggiate per la consegna?

La consegna avviene tramite vettori terzi che collaborano con noi. Tutti i mezzi utilizzati garantiscono la catena del freddo in modo tale che i prodotti arrivino a casa tua buoni da mangiare, senza aver subito sbalzi di temperatura durante il viaggio.

Quanto costa la consegna?

La consegna a domicilio su Milano costa 1,90€. La consegna a domicilio nell’hinterland milanese (Sesto San Giovanni, Cologno Monzese, Cinisello Balsamo, Segrate, Pioltello, Cernusco sul Naviglio) costa 2,90€.

Ho avuto problemi con la delivery (non è arrivata o è arrivata fallata)

Se hai avuto problemi con la consegna della box puoi contattarci qui fornendo i dettagli e se possibile immagini della problematica o del difetto che hai riscontrato, il nostro servizio clienti ti aiuterà a risolvere il problema.

Gift Card

Come funziona la gift card?

Le gift card di Babaco Market hanno un valore che va da €20,90 € fino a €231,20 e vengono inviate via email al destinatario. Possono essere acquistate da tutti e per tutti: abbonati e non abbonati al servizio.

Che cos’è la gift card di Babaco Market?

É il regalo green che tutti vorrebbero ricevere: ogni gift card di Babaco Market contiene un credito (scelto dal mittente) che permette di regalare fino a 8 Babaco Box.

Cosa faccio se ricevo una gift card e sono abbonato?

Se hai già un abbonamento alla tipologia di box che ti hanno regalato, puoi applicare il coupon gift card, ricevuto via mail, nella sezione Abbonamento nella tua Area Personale. Per ogni ordine ricevuto verrà scalato il credito della gift card.

 

Se hai già un abbonamento, ma non alla tipologia di box che ti hanno regalato, non preoccuparti: inserendo il coupon gift card nella sezione Abbonamento nella tua Area Personale, lo switch alla tipologia di box che ti hanno regalato avverrà automaticamente. Quando il credito della tua gift card terminerà, il tuo abbonamento ritornerà allo stato iniziale.

Cosa faccio se ricevo una gift card e non sono abbonato?

Se non hai ancora un abbonamento vai su babacomarket.com, seleziona il tipo di box che ti hanno regalato, la frequenza con cui desideri riceverla e inserisci il coupon gift card in fase di check-out. Questo passaggio azzererà tutti i costi dell’abbonamento per il n. di ordini inclusi nella gift card.

Quando scade la mia Gift Card?

Ogni gift card acquistata nell’anno corrente scadrà il 31/12/2022.

Quando riceverò la mia Gift Card?

Le gift card vengono inviate per email: la riceverai nella data definita dal mittente. Se vorrai potrai anche stampare la tua gift card e consegnarla di persona. 

Se la tua gift card non arriva, contattaci tramite questo modulo.

Dove posso controllare il mio credito?

Il credito della gift card è visibile nella sezione Abbonamento dell’Area Personale.

Perché devo inserire un metodo di pagamento nella fase di check-out?

Il tuo metodo di pagamento ci serve solo per la creazione dell’abbonamento ma non sarà addebitato alcun costo sulla tua carta con l’inserimento del coupon gift card in fase di check out.

Cosa succede quando la mia gift card si esaurisce?

Se eri già abbonato allo scadere del credito sulla tua gift card, il tuo abbonamento si autorinnoverà tornando alla tipologia di box precedente. 

Se non eri abbonato l ’abbonamento andrà automaticamente in pausa e non riceverai più Babaco Box a meno che tu non voglia riattivare l’abbonamento. Quanto il credito della gift card sarà terminato ti invieremo una mail di reminder.

Come riattivo il mio abbonamento?

Se eri già abbonato allo scadere del credito sulla tua gift card, il tuo abbonamento si autorinnoverà tornando alla tipologia di box precedente.
Se non eri abbonato potrai riattivare il tuo abbonamento nella sezione Abbonamento dell’area personale e gli ordini successivi verranno addebitati sul metodo di pagamento da te inserito nella fase di creazione abbonamento.

Con che metodi di pagamento posso acquistare la gift card?

Puoi utilizzare carta di credito o debito Mastercard, VISA, AMEX e Bonifico bancario SEPA. Ci affidiamo a Stripe per garantire transazioni sicure. Se hai bisogno di supporto per il pagamento contattaci.

In che formato posso condividere la gift card?

La gift card viene inviata via mail secondo le tempistiche da te selezionate. Ti invieremo anche una mail con la gift card in formato PDF così da poterla stampare e consegnare il regalo di persona.

Cosa succede se disdico l’abbonamento e ho il coupon gift card attivo?

Il credito restante nella gift card non potrà essere rimborsato.

Posso bloccare o cancellare una gift card?

No, la gift card non è bloccabile o cancellabile.

Cosa succede se il destinatario non può ricevere la box?

Nel caso in cui venga acquistata una gift card ma l’area del destinatario non fosse coperta dal nostro servizio la gift card non potrà essere rimborsata.
Prima di acquistare una gift card controlla che il nostro servizio sia attivo nel CAP del destinatario nella pagina Area di consegna

Cosa succede se voglio cambiare la gift card che ho acquistato?

Le gift card acquistate sono univoche e non sono modificabili

Hai altre domande? Contattaci!