CENTRO ASSISTENZA
COME FUNZIONA
Come funziona il servizio?
Siamo un servizio di delivery di frutta e verdura nato per ridurre gli sprechi generati nei campi. Ecco come funziona:
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- Scegli la box e la frequenza con cui vuoi riceverla
- Noi componiamo la box seguendo stagionalità e necessità dei produttori
- Ti portiamo a casa la box e ti inviamo ricette e tips per sprecare meno
Devo abbonarmi per forza?
Sì, ma l’abbonamento a Babaco non ha alcun tipo di vincolo.
Puoi mettere in pausa e disdire quando vuoi senza costi aggiuntivi.
Il nostro servizio è in abbonamento perché in questo modo riusciamo a prevedere l’approvvigionamento dei prodotti evitando gli sprechi.
Puoi provare il servizio e mettere in pausa l’abbonamento dopo aver ricevuto la tua prima #babacobox.
Posso scegliere i prodotti della box?
No, è la nostra esperta di frutta e verdura a scegliere i prodotti di stagione ogni settimana grazie a un dialogo costante con i produttori.
Questo ci permette di evitare gli sprechi generati nei campi.
Sono allergic* ad un prodotto, posso escluderlo?
Ci dispiace ma al momento non riusciamo a gestire la personalizzazione delle box escludendo e sostituendo alcuni prodotti.
In genere i nostri #babacolovers condividono con amici e parenti ciò che non possono o vogliono consumare. Speriamo possa farlo anche tu in attesa che questa funzionalità venga aggiunta al servizio.
Posso mettere in pausa quando voglio?
Certo! Potrai mettere in pausa quando vorrai senza costi aggiuntivi accedendo alla tua Area Personale.
Ci sono costi di gestione?
Abbonarsi a Babaco Market è totalmente gratuito.
Inoltre, non ci sono costi aggiuntivi per mettere in pausa o disdire l’abbonamento.
Prodotti
Che prodotti posso trovare nella box?
Tutta la frutta e la verdura che non supera i canoni estetici della grande distribuzione e che rischia di essere sprecata.
Nella Bonsai box, di circa 6 kg, troverai 9-11 tipi di frutta e verdura di stagione.
Nella Jungle Box, di circa 10 kg, troverai 10-13 tipi di frutta verdura di stagione.
Tra i prodotti troverai eccellenze italiane, presidi Slow Food e frutta e verdura brutta ma buona.
L’equilibrio tra la percentuale di frutta e di verdura in una box segue i ritmi di produzione italiani e dipende dalla stagionalità.
Ogni settimana aggiorniamo la Pagina dei Prodotti dove potrai consultare la lista dei prodotti con indicazioni sull’area geografica di provenienza, produttore e imperfezione.
Non sai cosa aspettarti? Guarda quello che hanno ricevuto i #babacolovers!
Da dove arrivano i prodotti?
I nostri prodotti arrivano da coltivatori di tutta Italia che hanno a cuore la terra ed i suoi frutti, soprattutto quelli unici.
Piccoli o grandi agricoltori che si uniscono a noi per ridurre gli sprechi.
Scopri di più nella pagina dedicata ai Produttori
Ho ricevuto un prodotto mai visto prima. Dove trovo le info?
Trovi tutto sui prodotti nella pagina dei Prodotti della settimana: salvala tra le pagine preferite, la aggiorniamo ogni lunedì con la lista dei prodotti della settimana corrente.
Inoltre, sulla nostra pagina Instagram riceverai sempre spoiler sui prodotti unici della settimana e sul nostro sito troverai mille ricette per trasformare i prodotti unici in piatti fuori dall’ordinario.
I prodotti sono bio?
I nostri prodotti arrivano da coltivatori di tutta Italia che hanno a cuore la terra ed i suoi frutti, anche quelli un po’ “fuori dall’ordinario”.
All’interno della #babacobox potrai trovare anche Presidi Slow Food e prodotti provenienti da aziende specializzate nel biologico, se vuoi avere maggiori informazioni riguardo i produttori con cui collaboriamo puoi visitare la pagina dei produttori di Babaco
La box è davvero plastic free?
Certo! La nostra filosofia è quella di ridurre al minimo gli imballaggi ecco perché all’interno della box i prodotti sono sfusi. Troverai i prodotti più fragili, come fragole e ciliegie, in sacchetti di carta o in packaging di cartone ecologico.
Inoltre, riduciamo al minimo tutte le comunicazioni all’interno della box.
Ad esempio scannerizzando il QR code presente su un lato della box troverai la lista dei prodotti della settimana. In questo modo riduciamo al minimo lo spreco di carta.
Effettuate il ritiro della box?
Ci piacerebbe molto, ma al momento non è possibile, speriamo di poterlo fare presto.
Nel frattempo molti #babacolovers hanno riutilizzato la box come velieri o castelli per i loro amici a quattro zampe!
Consegna
Dove consegnate?
Per scoprire se arriviamo anche a casa tua verifica se il tuo cap è coperto nella pagina Aree di Consegna.
Non arriviamo da te? Dicci dove vorresti Babaco compilando questo form .
Ci aiuterai a capire dove aprire prima e ti potremo contattare non appena le nostre box saranno consegnate anche nella tua area!
Quando consegnate nella mia zona?
Consegniamo dal lunedì al sabato in diverse fasce orarie.
Nella fase di check-out troverai i giorni e le fasce orarie disponibili per la tua area di consegna.
Quanto costa la consegna?
Le spese di consegna per il comune di Milano ammontano a 1,90€, mentre per tutti gli altri comuni ammontano a 2,90€.
Pagamento
Metodi di pagamento
Sono attualmente disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- Tutte le carte di credito su circuito VISA, Mastercard, AMEX.
- Addebito SEPA su conto corrente.
Posso pagare con Paypal o con i buoni pasto?
No, purtroppo questi metodi di pagamento non rientrano al momento tra quelli disponibili.
Quando mi vengono addebitate le box?
Prima box
L’addebito della prima box avviene alla fine del processo di check-out.
Box successive
- Gli ordini successivi con consegna programmata il lunedì vengono addebitati il venerdì precedente alla consegna.
- Gli ordini successivi con consegna programmata in tutti gli altri giorni della settimana vengono addebitati il giorno precedente alla consegna.
Ti invieremo una mail di reminder prima dell’addebito e potrai modificare la tua consegna.
Quanto costa abbonarsi?
L’abbonamento è gratuito. Paghi solo le box che ricevi.
La formula ad abbonamento è stata creata per gestire gli ordini di cibo così da evitare gli sprechi di frutta e verdura.
Gestione abbonamento
Come cambio il giorno della prossima consegna?
Ecco come fare:
- Accedi alla tua Area Personale.
- Vai nella sezione Abbonamento
- Clicca su Visualizza e vedrai la pagina con tutte le info sul tuo abbonamento.
A questo punto potrai modificare:- la data di consegna della tua box per la settimana in essere scegliendo un giorno tra quelli elencati
- la fascia oraria di ricezione della box scegliendo tra quelle elencate
- Clicca su Salva per salvare le modifiche. Comparirà un messaggio di feedback dopo l’avvenuto cambio.
Questa modifica* sarà valida solo sulla consegna programmata.
Una volta ricevuta la box le preferenze del tuo abbonamento ritorneranno allo stato iniziale.
* Se hai la consegna programmata per lunedì potrai modificare la consegna entro la mezzanotte del giovedì precedente
Se hai la consegna programmata per qualsiasi altro giorno della settimana potrai modificare la consegna entro la mezzanotte del giorno precedente
Come cambio tipo di box?
Ecco come fare:
- Accedi alla tua Area Personale
- Vai nella sezione Abbonamento
- Clicca su Visualizza e vedrai la pagina con tutte le info sul tuo abbonamento.
- Nel campo Il tuo abbonamento potrai modificare la tipologia di box cliccando su Modifica la tua box. Potrai scegliere la tipologia di box e dovrai cliccare su Salva per salvare le modifiche.
Comparirà un messaggio di feedback dopo l’avvenuto cambio e riceverai una mail di conferma.
Questa modifica sarà valida su tutte le consegne del tuo abbonamento.
Come cambio la frequenza di consegna?
Ecco come fare:
- Accedi alla tua Area Personale
- Vai nella sezione Abbonamento
- Clicca su Visualizza e vedrai la pagina con tutte le info sul tuo abbonamento.
- Nel campo Il tuo abbonamento potrai modificare la tipologia di box cliccando su Modifica la tua box.
- Dopo aver scelto la frequenza di box clicca su Salva per salvare le modifiche.
Comparirà un messaggio di feedback dopo l’avvenuto cambio e riceverai una mail di conferma.
Questa modifica sarà valida su tutte le consegne del tuo abbonamento.
Come metto in pausa l’abbonamento?
Ecco come fare:
- Accedi alla tua Area Personale
- Vai nella sezione Abbonamento
- Clicca su Visualizza e vedrai la pagina con tutte le info sul tuo abbonamento
- Vai nel campo Il tuo abbonamento
- Clicca su Sospendi abbonamento
Comparirà un messaggio di feedback dopo l’avvenuto cambio e riceverai una mail di conferma.
Potrai riattivare quando vorrai senza nessun costo aggiuntivo.
Come disdico l’abbonamento?
Ecco come fare:
- Accedi alla tua Area Personale
- Vai nella sezione Abbonamento
- Clicca su Visualizza e vedrai la pagina con tutte le info sul tuo abbonamento
- Vai nel campo Il tuo abbonamento
- Clicca su Disdici abbonamento
Comparirà un messaggio di feedback dopo l’avvenuto cambio e riceverai una mail di conferma.
Per ricevere nuovamente una box dovrai creare un nuovo abbonamento scegliendo tra le due box.
Non sarò in casa al momento della consegna, come posso fare?
Puoi modificare la data di consegna della tua box nella sezione Abbonamento
Qualora tu avessi dimenticato il giorno della consegna potrai contattare il servizio clienti e comunicare il nominativo di un vicino al quale poter lasciare la box.
SEPA: Perché il mio abbonamento è in pausa?
Il tuo abbonamento risulta in pausa perché il tempo necessario affinché l’addebito SEPA vada a buon fine dipende dalla tua banca. Generalmente si va da 1 a 5 giorni lavorativi al massimo.
Il tuo abbonamento ritornerà allo stato attivo quando la banca approverà il pagamento.
SEPA: Il mio abbonamento è in pausa per i tempi di lavorazione della banca. Riceverò la consegna programmata?
Sì, certo.
Il tuo abbonamento è in pausa per i tempi previsti dalla modalità di pagamento scelto. Questo non incide sulla tua consegna programmata. Nella tua Area Personale, nella sezione Abbonamento, troverai in Prossima consegna il riassunto del tuo ordine con data e fascia oraria di consegna.
Il mio pagamento non è andato a buon fine. Come saldo la box?
Quando il pagamento non va a buon fine il tuo abbonamento avrà un Pagamento pendente e riceverai una mail di notifica.
Ecco come fare per saldare la box:
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- Accedi alla tua Area Personale
- Vai nella sezione Abbonamento
- Vai su Stato abbonamento e clicca su Ritenta pagamento
- Verrai indirizzato sulla pagina dedicata ai pagamenti in cui potrai autorizzare il pagamento attraverso la tua app bancaria oppure scegliere un altro metodo di pagamento tra carta di credito, debito e bonifico bancario.
- Clicca su Paga l’ordine e verrai reindirizzato sul sito di Babaco con il messaggio di feedback pagamento avvenuto con successo.
Come faccio a sapere se la mia consegna è confermata?
Potrai verificare sempre lo stato della tua consegna accedendo alla tua Area Personale.
Nella sezione Abbonamento troverai tutte le info sul tuo abbonamento e sulla consegna programmata.
Ogni consegna ti verrà notificata e riceverai una mail di conferma della spedizione entro 24h ore della consegna.
Non vedo la consegna programmata nella mia area personale. Cosa faccio?
Se accedendo alla tua Area Personale non trovi la consegna programmata potrebbe dipendere da due fattori:
Pagamento non andato a buon fine per una box precedente
Potresti avere un pagamento non andato a buon fine per una box precedentemente ricevuta ma non pagata. In questo caso l’abbonamento va automaticamente in pausa e non viene generata la consegna successiva.
Ecco cosa fare per riattivare l’abbonamento e saldare la box:
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- Vai nella sezione Abbonamento
- Vai su Stato abbonamento e clicca su Ritenta pagamento
- Verrai indirizzato sulla pagina dedicata ai pagamenti in cui potrai autorizzare il pagamento attraverso la tua app bancaria oppure scegliere un altro metodo di pagamento tra carta di credito, debito e bonifico bancario.
- Clicca su Paga l’ordine e verrai reindirizzato sul sito di Babaco con il messaggio di feedback pagamento avvenuto con successo.
- Controlla la data e la fascia oraria della consegna programmata. Se non rispecchiano le tue preferenze ricordati che potrai modificarla.
Problemi tecnici
Se il problema persiste contattaci e provvederemo a risolvere la situazione.
Info utili
Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare?
Contatta il nostro servizio clienti inviando una mail a help@babacomarket.com entro 48h dalla ricezione della box.
Ricordati di allegare la foto del prodotto danneggiato e dell’etichetta presente sulla box. In questo modo ci permetterai di comprendere l’accaduto e di assisterti al meglio.
Manca un prodotto all’interno della box. Cosa devo fare?
Contatta il nostro servizio clienti inviando una mail a help@babacomarket.com entro 48h dalla ricezione della box.
La mia consegna è in ritardo. Cosa posso fare?
Il tuo ordine avrà subito dei problemi durante il percorso ma non preoccuparti, ti consigliamo di contattare l’operatore che sarà in grado di rintracciare il pacco e darti informazioni aggiornate sull’orario di consegna.
Invita un amico
Voglio invitare un amico, come faccio?
Invitare un amico è semplicissimo. Ecco come fare:
- Accedi alla tua Area Riservata
- Clicca su Invita un amico
- Copia il Coupon d’invito e invialo sul canale che più ti piace (Whatsapp o Telegram etc.).
- L’amico riceverà un super sconto sul primo ordine e tu, non appena verrà creato il nuovo abbonamento, riceverai uno sconto da usare sulla consegna che vorrai.
Ho ricevuto un Coupon d’invito. Come lo applico?
Utilizzare un Coupon d’invito è semplicissimo. Ecco come fare:
- Scegli la box e la frequenza con cui vuoi riceverla
- Ordina la box e inserisci il codice del Coupon di invito nel campo dedicato del check out.
- Riceverai subito un super sconto.
Il mio amico ha utilizzato il mio coupon di invito. Dove trovo il codice sconto generato?
Per ogni amico trasformato in Babaco Lover troverai un codice sconto da applicare ai tuoi ordini, nella sezione Invita un amico in corrispondenza della voce I tuoi codici sconto generati
Gift card
Come acquisto una gift card?
- Scegli il valore della Gift Card: da 20,90 € fino a €231,20. Le Gift Card vengono inviate via email al destinatario. Possono essere acquistate da tutti e per tutti: abbonati e non abbonati al servizio.
- Scegli il design della tua Gift Card e personalizza il regalo con un messaggio
- Inserisci i dati del destinatario e la data in cui vorresti che il destinatario riceva la mail
- Clicca su Ordina Ora e voilà: ordine fatto!
Con che metodi di pagamento posso acquistare una Gift Card?
Puoi utilizzare carta di credito o debito Mastercard, VISA, AMEX e Bonifico bancario SEPA. Ci affidiamo a Stripe per garantire transazioni sicure. Se hai bisogno di supporto per il pagamento contattaci.
Cosa succede se il destinatario non può ricevere la box?
Nel caso in cui venga acquistata una gift card ma l’area del destinatario non fosse coperta dal nostro servizio la gift card non potrà essere rimborsata.
Prima di acquistare una gift card controlla che il nostro servizio sia attivo nel CAP del destinatario nella pagina Area di consegna
Ho ricevuto una Gift Card e sono abbonato. Cosa devo fare?
- Se hai già un abbonamento alla tipologia di box che ti hanno regalato, puoi applicare il coupon gift card, ricevuto via mail, nella sezione Abbonamento nella tua Area Personale.
Per ogni ordine ricevuto verrà scalato il credito della gift card.
Quando il credito della tua gift card terminerà, il tuo abbonamento andrà automaticamente in pausa. - Se hai già un abbonamento, ma non alla tipologia di box che ti hanno regalato, non preoccuparti: inserendo il coupon gift card nella sezione Abbonamento nella tua Area Personale, lo switch alla tipologia di box che ti hanno regalato avverrà automaticamente. Quando il credito della tua gift card terminerà, il tuo abbonamento ritornerà allo stato iniziale.
Ho ricevuto una Gift Card ma non sono abbonato. Cosa devo fare?
Se non hai ancora un abbonamento vai su www.babacomarket.com
- Seleziona il tipo di box che ti hanno regalato e la frequenza con cui desideri riceverla
- Inserisci le tue informazioni ed il coupon gift card in fase di check-out (il tuo metodo di pagamento ci serve solo per la creazione dell’abbonamento ma non sarà addebitato alcun costo sulla tua carta). Questo passaggio azzererà tutti i costi dell’abbonamento per il n. di ordini inclusi nella gift card.
- Voilà: abbonamento attivo!
Questo passaggio azzererà tutti i costi dell’abbonamento per il n. di ordini inclusi nella gift card.
Quando scade la Gift Card?
Ogni gift card acquistata nell’anno corrente scadrà il 31/12/2023.
In che formato posso condividere la Gift Card?
La gift card viene inviata via mail secondo le tempistiche da te selezionate.
Ti invieremo anche una mail con la gift card in formato PDF così da poterla stampare e consegnare il regalo di persona.
Cosa succede quando il credito della mia Gift Card si esaurisce?
Se eri già abbonato allo scadere del credito sulla tua gift card, il tuo abbonamento si autorinnoverà tornando alla tipologia di box precedente.
Se non eri abbonato l’abbonamento andrà automaticamente in pausa e non riceverai più Babaco Box a meno che tu non voglia riattivare l’abbonamento.
Quando il credito della gift card sarà terminato ti invieremo una mail di reminder.
Come riattivo il mio abbonamento?
Se eri già abbonato allo scadere del credito sulla tua gift card, il tuo abbonamento si autorinnoverà tornando alla tipologia di box precedente.
Se non eri abbonato potrai riattivare il tuo abbonamento nella sezione Abbonamento dell’area personale e gli ordini successivi verranno addebitati sul metodo di pagamento da te inserito nella fase di creazione abbonamento.
Cosa succede se disdico l’abbonamento ma ho ancora del credito della Gift Card?
Se disdici l’abbonamento avendo ancora del credito restante nella gift card non potrà essere rimborsato.
Posso cambiare una Gift Card?
Le gift card acquistate sono univoche e non sono modificabili e non possono essere cambiate.
Posso bloccare, cancellare o farmi rimborsare una Gift Card?
No, la gift card non è bloccabile o cancellabile e non è soggetta a rimborsi.
Contatti
Sono un agricoltore. Come posso collaborare con voi?
Non vediamo l’ora di ridurre gli sprechi con te! Per farlo compila questo form.
Sono un giornalista e vorrei parlare di Babaco. Chi posso contattare?
Vuoi scoprire tutto sul nostro servizio e scrivere un articolo su di noi? Scrivi una mail a marketing@babacomarket.com.
Sono un’azienda e vorrei offrire le box come benefit. Con chi posso parlare?
Le Babaco Box in ufficio sono una scelta sostenibile e sana. Per capire come personalizzare il servizio su misura della tua azienda scrivi una mail a help@babacomarket.com
HAI BISOGNO DI SUPPORTO?
Faccelo sapere attraverso il form di contatto.